Strategien. Konzepte. Realisierung.
Eine deutliche Mehrheit von 71 % der Bundesbürger erwartet, dass die Zufriedenheit mit der öffentlichen Verwaltung stiege, wenn es für die Bürgerinnen und Bürger mehr Möglichkeiten als heute gäbe, via Internet mit Behörden und Ämtern in Kontakt zu treten.
«Kunden und Vermarkter sind gleichermaßen von Social Media begeistert. Aber können Unternehmen davon auch profitieren, um neue Kunden zu gewinnen?» heißt es im Teaser des Artikels im Gallup Management Journal. Gallup kündigt dort «bahnbrechende neue» Erkenntnisse darüber an, «wie Menschen mit sozialen Medien interagieren» und über die «Wirksamkeit Sozialer Medien als Marketing-Instrument». Damit will Gallup mit den «Three Big Myths» von Social Media aufräumen.
Zahlen zu »Social Media«, die sich auf Deutschland beziehen und über reine Nutzerzahlen hinausgehen, sind rar. Zumal wenn es sich um verlässliche und repräsentative Daten handeln soll. Eine mir nun vorliegende GFK-Studie mit dem Titel »GfK Media Efficiency Panel Facts zu Google + Reichweiten und Profildaten für August 2011« enthält solche Daten zu Google+ und setzt Kaffeesatzlesereien, Online-Befragungen sowie Auswertungen von Google Analytics-Daten wirklich »Harte Fakten« entgegen.
Zur Datenquelle heißt es im »Steckbrief« der Studie: »Basis der Analyse ist das GfK Media Efficiency Panel in dem das Online-Verhalten, die Mediennutzung und die Einkäufe im stationären Handel von 15.000 Haushalten in Deutschland elektronisch erfasst wird. Erhoben ist die Internetverwendung im privaten Bereich, ohne Aussagen zur Nutzung im beruflichen Umfeld. Zeitraum der Analyse: 1. August bis 31. August 2011 (Google+ wurde am 26.06.2011 gelauncht, im kompletten Beobachtungszeitraum war der Zugang reglementiert)«
Dat Daten der GFK werden – im Gegensatz zu den bekannten Verfahren, bei denen Serverdaten getrackt werden (Google Analytics, Piwik etc.) – beim User erfasst und sind deshalb repräsentativ und von maximaler Qualität. Ein intelligentes System analysiert die Internetnutzung der Panelteilnehmer, registriert alle aufgerufenen URL im Haushalt der Panel-Teilnehmer, d. h. alle URL aller Nutzer im Haushalt! Alle Daten werden an die GFK übermittelt und dort ausgewertet. Hier die Zusammenfassung der Ergebnisse:
Google-Manager Vic Gundotra persönlich veröffentlichte am 20. September einen Post im offiziellen Google Blog. Darin verkündete er, worauf Menschen die »Social-Media-Aficionado« seit Wochen warten. Google+ wechselte vom 12wöchigen Feldversuch in die für alle offene Betaphase. »Vic Gundotra ist überzeugt, dass die bisher erreichten Verbesserungen an Google+ den Dienst in die Lage versetzen, das nun zu erwartende explosionsartige Wachstum zu verkraften«, wie t3n weiß. Zu erwartendes explosionsartiges Wachstum? Das darf doch einmal hinterfragt werden.
Zum dritten Mal seit dem Start von Google+ veröffentlicht Chitika Insights Daten zum Traffic des neuen Netzwerkes in Nordamerika (USA und Kanada). Nach dem Start legte Googles Versuch Nr. 3, in den Markt der Sozialen Netzwerke Fuß zu fassen, eine beeindruckende Performance hin. Verfolgt man jedoch, wie Chitika Insights für Nordamerika, die langfristige Entwicklung, zeigt sich eine zwiespältiges Bild: Es gibt in der Entwicklung der von Chitika Insights registrierten Zugriffszahlen nicht wenige Ups und Downs.
Die Marktforschung liefert uns in der Regel Trends für den Gesamtmarkt, sagt uns aber nichts über unsere individuellen Kunden. ExactTarget versucht hier mit der umfassenden mehrteiligen Studie »Subscribers, Fans and Followers« ein wenig Licht ins Dunkel zu bringen.
Diese »aktiven Twitter-Nutzer« zählen sich zu denjenigen, die andere wirklich beeinflussen wollen. In der Tat sagen 73% dieser Twitter-Nutzer, dass es ihr Ziel ist, auf Twitter eine größeren Zahl Follower zu finden, sie aber dennoch sehr wählerisch seien, wenn es darum geht, wem sie folgen.
Ob ein Blog oder die »klassische« Website, beides sind großartige Möglichkeiten, die Kompetenz Ihres Unternehmens in sympathischer und ansprechender Weise zu vermitteln. Dabei zählt der erste Einduck, stellen Sie also sicher, dass Ihr Design professionell, funktional und im besten Sinne »smart« ist und Ihre Marke optimal promoted.
Google oder Facebook geht es nicht darum, wer das bessere Soziale Netzwerk ist. Es geht (derzeit) nicht einmal um die Nutzerzahlen. Da hat Facebook mit über Millionen Nutzern einen weiten Vorsprung und kann die wenigen, die nach dem Launch von Google+ abgesprungen sind, sicher verkraften.
Immer mehr Internet-Nutzer verbringen ihre Online-Zeit in sozialen Netzwerken und verwenden weniger Zeit darauf, ihre Mailbox zu checken oder traditionellen Websites zu besuchen. Die Unternehmen im B2C-Bereich aber auch im B2B-Bereich beobachten diese Entwicklung sorgfältig und verstärken ihr Engagement auf Social Sites.
Für alle wichtigen Sozialen Plattformen hat sich inzwischen die Darstellung der geposteten Inhalte in Form eines »News-Streams« durchgesetzt. Sogar Xing hat es nach LinkedIn den etablierten Platzhirschen Facebook und Twitter gleich getan und stellt die Status-Updates als Stream dar. Klar, dass auch das Newcomer-NetworkGoogle+, das ja nach Ansicht vieler das Beste aus allen Welten zusammen geschraubt hat, diese Darstellung wählt. Für das Social Advertising stellen diese News-Streams eine großartige Chance dar, da sich diese Streams eines hohen Aufmerksamkeitsfaktors sicher sein können.
Vincenzo Cosenza, bekannt auch durch seine World Map of Social Networks, hat einenArtikel über »Social Networks Adoption Lifecycle« veröffentlicht. Er versucht, dieses Modell auf die Verbreitung der Anwendung Social Networking Sites (SNS) zu übertragen. Dabei hat er den Prozentsatz der Durchdringung auf das strategische Ziel von Facebook, nämlich 1 Milliarde Nutzer, bezogen.
Die Time-Sharing-Anbieter der achtziger Jahre behandelten die Daten ihrer Nutzer – mit wenigen Ausnahmen – noch mit Umsicht, weil sie zahlende Kunden hatten, die jederzeit den Anbieter wechseln konnten. Facebook-Nutzer bezahlen nichts, daher sind sie keine Kunden. Sie sind die Ware, die an andere Unternehmen verkauft wird. Kommt das Unternehmen oder dessen Muttergesellschaft aus den USA, kann das FBI die Nutzerdaten nach Lust und Laune und ohne jede gerichtliche Verfügung auswerten. Dazu berechtigt es ein äußerst unamerikanisches Gesetz, das beschönigend “Patriot Act” genannt wurde.
Facebook und Yahoo haben sich zusammengetan, um herauszufinden ob die Theorie »six degrees of separation«, auch bgekannt als »Kleine-Welt-Phänomen«, beweisbar ist. Bereits 2008 haben die Microsoft-Wissenschaftler Jure Leskovec und Eric Horvitz die These von der Kleinen Welt auf Basis eines Netzwerkes unter Instant-Messenger-Nutzern (180 Millionen Knoten mit 9,1 Milliarden Kanten) empirisch bestätigen können. »Das Kleine-Welt-Phänomen lässt sich nur bedingt unmittelbar auf Social Network Sites übertragen, da in keinem Onlinedienst alle möglichen Verbindungen zwischen allen Menschen gespeichert sind, und andererseits auch Verbindungen gespeichert sein können, die in der Realität nicht existieren.« Wikipedia
