Raus aus der Nische, Social Media am Wendepunkt? | ishp consulting

Raus aus der Nische, Social Media am Wendepunkt? | ishp consulting

Raus aus der Nische! Daten zur US-Social-Media-Landschaft.

Um­gangs­sprach­lich wird der Break-even-Point als Zeitpunkt be­zeich­net, an dem der Nutzen einer Sache größer ist als der betriebene Aufwand. Für 75% der in einer Umfrage vom US-amerikanischen Mar­ke­ting­dienst­lei­ster Chief!Marketer befragten 750 Marketing Professionals scheint dieser Punkt hinsichtlich des En­ga­ge­ments in den Sozialen Medien nun erreicht.

Twitter im Kundenservice: Hören Sie eigentlich zu? | ishp consulting

Twitter im Kundenservice: Hören Sie eigentlich zu? | ishp consulting

Twitter im Kundenservice: Hören Sie eigentlich zu?

Über die Möglichkeitenen und die Er­folgs­aus­sichten eines Kun­den­ser­vices oder sogar Be­schwerde­manage­ments via Twitter gibt es die unter­schied­lichs­ten Auf­fas­sungen. Einige halten Twitter für die ideale Plattform, der “legendäre” Brian Solis dagegen hält Kundenservice über Social Medie generell für einen Fehler.

Was ist und wie arbeitet StumbleUpon eigentlich? | ishp consulting

Was ist und wie arbeitet StumbleUpon eigentlich? | ishp consulting

Was ist und wie arbeitet StumbleUpon eigentlich?

In den USA wird mittlerweile mehr als die Hälfte des von Social-Media-Plattformen zu Websites geleiteten Traffics von StumbleUpon generiert. Der Service löst damit Facebook als wichtigsten Besucher­lieferanten ab – auch wenn ein wenig Vorsicht geboten ist, da derartige Sta­tis­tiken auf­grund einer Vielzahl von Einfluss­größen fehlerbehaftet sein können. Auf jeden Fall Grund genug, zu beschreiben, was Stumble­Upon genau ist und wie diese Plattform arbeitet.

Messung des Cross-Channel-ROI mit einer Scorecard? | ishp consulting

Messung des Cross-Channel-ROI mit einer Scorecard? | ishp consulting

Funktioniert die Messung des Cross-Channel-ROI mit einer Scorecard?

Digital-Marketer, und nicht nur diese, er­trin­ken heute in einer Flut ver­schie­dener Metriken und es wird immer schwerer, den Über­blick zu behalten. Oft wissen sie nicht, welche wichtig sind oder wie man die ver­schie­de­nen Kenn­größen in einer sinn­vol­len Weise verbindet. Richtige und vergleichbare Kenn­zahlen wären jedoch wichtig, um den Erfolg von Kam­pag­nen auf den unterschiedlichsten Kanälen zu bewerten.

Facebook ist für Unternehmen kein 9 to 5 Job | ishp consulting

Facebook ist für Unternehmen kein 9 to 5 Job | ishp consulting

Eine Studie von BuddyMedia legt nahe, dass Unternehmen “Ge­schäfts­zei­ten” durchaus ernst nehmen. Und das nicht nur im Sinne von Büro- und Laden-Öffnungszeiten, sondern auch Online. So findet Facebook für viele Unternehmen und Marken nur als «Nine to Five»-Job statt.

Den Erfolg auf Facebook messen und verbessern. | ishp consulting

Den Erfolg auf Facebook messen und verbessern. | ishp consulting

Nach einer europaweiten Umfrage sind 60% der deutschen Onliner auf Facebook aktiv. Über die Anzahl deutscher Unternehmen, die auf Facebook aktiv sind, gibt es keine genauen Zahlen. Nach der Studie Social Media Governance 2010 ist eine Größenordnung von unter 50% wohl realistisch. Wer welche Umsätze und sogar Gewinne auf Facebook erzielt, liegt vollständig im Dunklen. Wollen Sie zumindest für Ihr Engagement auf Facebook ein wenig “Licht in’s Dunkle” bringen? Schauen Sie sich diese Hinweise an.

Wie stark ist die Markenbindung von Twitter-Nutzern? | ishp consulting

Wie stark ist die Markenbindung von Twitter-Nutzern? | ishp consulting

Zahlen zur Marken­bindung von Twitter-Nutzern, leider nur auf die USA bezogen. Dass es keine Studien in ähnlicher Qualität für den deutsch­spra­chigen Raum gibt, ist auch ein Zeichen für den Stellenwert, den Social Media bei uns noch immer einnimmt.

Social Media kombiniert mit E-Mail funktioniert europaweit. | ishp consulting

Social Media kombiniert mit E-Mail funktioniert europaweit. | ishp consulting

Social Media kombiniert mit E-Mail funktioniert europaweit.

Es ist ja nicht an der Tagesordnung, aussagefähige Studien oder Ver­brau­cher­befra­gungen für Europa oder sogar Deutschland zu bekommen. Manchmal finden Sie solche Studien unter un­schein­baren Über­schrif­ten. Die Vorstellung der Studie «The European Social Media and Email Marketing Study» von eCircle unter dem Titel «16 % der deutschen Facebook Nutzer verbinden sich mit Marken auf Facebook» ist 1. irreführend und wird 2. der Studie in keiner Weise gerecht.

Social Media: Gehen wir drei großen Mythen auf den Leim? | ishp consulting

Social Media: Gehen wir drei großen Mythen auf den Leim? | ishp consulting

Können Unternehmen über Social Media wirklich neue Kunden gewinnen?

«Kunden und Vermarkter sind gleichermaßen von Social Media begeistert. Aber können Unternehmen davon auch profitieren, um neue Kunden zu gewinnen?» heißt es im Teaser des Artikels im Gallup Management Journal. Gallup kündigt dort «bahnbrechende neue» Erkenntnisse darüber an, «wie Menschen mit sozialen Medien interagieren» und über die «Wirksamkeit Sozialer Medien als Marketing-Instrument». Damit will Gallup mit den «Three Big Myths» von Social Media aufräumen.

Ist Google+ wirklich im Abwind ? Zahlen auf dem Prüfstand. | ishp consulting

Ist Google+ wirklich im Abwind ? Zahlen auf dem Prüfstand. | ishp consulting

Schnell rauf, schnell runter? Ist Google+ wirklich im Abwind ? Zahlen auf dem Prüfstand.

»Traue keiner Statistik, die Du nicht selber gefälscht hast« ist ein Zitat, das in kaum einem Artikel oder Buch über Statistik fehlt. Diese Aussage wird im allgemeinen Winston Churchill zugeschrieben, das ist jedoch nicht belegt.

Der Schweizer »Tages¤Anzeiger Digital« veröffentlichte einen Artikel, getitelt mit »So viel zum Thema Google Plus«. Geteasert ist er mit

Der Hype um das Soziale Netzwerk des Suchmaschinen-Giganten wird wohl bald vorbei sein. Die Firmenchefs werden schon mal von ihren eigenen Mitarbeitern wegen des sich abzeichnenden Flops verspottet.

Mir geht es in diesem Beitrag nicht darum, den »Erfolg« oder »Misserfolg« von Google+ zu bewerten. Vielmehr möchte ich die Sensibilität bei der Bewertung von veröffentlichten Daten aller Couleur erhöhen. Das gilt für den Klout Score genauso wie für die von Chitika veröffentlichten Daten. Außerdem können Sie an diesem Beispiel gut sehen, wie alleine durch die Art der Darstellung »Meinung gemacht« werden kann, ohne etwas wirklich Falsches auszusagen.

StumbleUpon vor Facebook: Eine Trafficmaschine dreht auf. | ishp consulting

StumbleUpon vor Facebook: Eine Trafficmaschine dreht auf. | ishp consulting

StumbleUpon vor Facebook: Eine Trafficmaschine dreht auf.

»StumbleUpon« finde ich regel­mäßig unter den Top Ten der Web­seiten, von der meine Besucher kommen, und hat sich so neben Twitter, Facebook und LinkedIn als wahre »Trafficmaschine« erwiesen. Für mich eine Überraschung. Nutze ich »StumbleUpon« doch noch nicht sehr lange und auch nicht sehr »professionell«.

Facebook auf beim Autokauf! Studie Cars Online 11/12 | ishp consulting

Facebook auf beim Autokauf! Studie Cars Online 11/12 | ishp consulting

Facebook auf beim Autokauf!

Verbraucher setzen zunehmend auf Social Media während der Suche nach einem neuen Kfz. Die dort gefundenen Inhalte beeinflussen die Kaufentscheidung in hohem Maße, und das in beide Richtungen. 71% der Befragten gaben an, sie würden wahr­schein­lich ein Fahrzeugs eines bestimmten Herstellers oder Händlers kaufen, wenn sie positive Kommen­tare auf Social Media Websites finden. 51% sagten hingegen, sie würden sich eher gegen einen bestimmten Hersteller oder Händler entscheiden, wenn sie dazu negative Kommen­tare gefunden hätten.

Dabeisein ist alles: Facebook und der Olympische Gedanke. | ishp consulting

Dabeisein ist alles: Facebook und der Olympische Gedanke. | ishp consulting

»Dabei sein ist alles«, ein Satz, der ge­mein­hin als »Olympischer Gedanke« gilt und Pierre de Coubertin zugeschrieben wird.

»Ohne Gewinn ist alles nichts«, sagt hingegen Josef Ackerman, von dem eigentlich auch nichts anderes zu erwarten ist.

Der Satz »Dabei sein ist alles« erhielt in diesen Tagen für mich eine andere Bedeutung, als ich die von eMarketer veröffentlichen Ergebnisse einer Studie von Microsoft Advertising und Advertiser Perceptions las. Das Gleiche gilt für den Satz »Ohne Gewinn ist alles nichts« nach der Lektüre eines FAZ-Artikels, getitelt mit »Klicks sind keine Währung für die Werbung«.

Social Media ROI: Die Suche nach der »Weltformel« | ishp consulting

Social Media ROI: Die Suche nach der »Weltformel« | ishp consulting

Social Media ROI: Die Suche nach der »Weltformel«

Physiker von Albert Einstein bis Stephen Hawking haben sich an der sogenannten »Weltformel« die Zähne ausgebissen, obwohl Heisenberg in den 50ger Jahren des letzten Jahrhunderts glaubte, sie gefunden zu haben. Hinter dieser Suche steckt die tiefe Sehnsucht der Menschen die Welt als Ganzes erklären und in Zahlen und Formeln fassen zu können. Eine ähnliche »Sehnsucht« kann ich auch in den langen und oft fruchtlosen Diskussionen um den »Social Media ROI« entdecken.

Standortbestimmung: Social Media & Marketing 10 / 2011 - ishp consulting | ishp consulting

Standortbestimmung: Social Media & Marketing 10 / 2011 - ishp consulting | ishp consulting

Eine Standortbestimmung: Campaigns to Capabilities Social Media & Marketing 2011 Selected Insights October 2011.

Facebook, Twitter und YouTube sind als Eckpfeiler der meisten Social-Media-Strategien in größeren Unternehmen etabliert. Dabei genießt erwar­tungs­gemäß Facebook als Plattform den größten Zu­spruch, wie eine Studie von Booz & Company und Buddy Media zeigt.

Entwicklung sozialer Netzwerke in Deutschland: 2010 -2011 | ishp consulting

Entwicklung sozialer Netzwerke in Deutschland: 2010 -2011 | ishp consulting

Das »GfK Media Efficiency Panel« erfasst unter anderem die Internet­ver­wen­dung im privaten Bereich in Deutschland, ohne Aussagen zur Nutzung im beruflichen Umfeld. Vergleichsdaten aus dem Zeitraum 2010 und 2011 zeigen dass Facebook deutlich zulegen konnte und alle anderen - z. T. deutlich -verlieren.

Harte Fakten zur Google+ – Nutzung in in Deutschland | ishp consulting

Harte Fakten zur Google+ – Nutzung in in Deutschland | ishp consulting

Zahlen zu »Social Media«, die sich auf Deutschland beziehen und über reine Nutzerzahlen hinausgehen, sind rar. Zumal wenn es sich um verlässliche und re­prä­sentative Daten handeln soll. Eine mir nun vor­lie­gende GFK-Studie mit dem Titel »GfK Media Efficiency Panel Facts zu Google + Reichweiten und Profildaten für August 2011« enthält solche Daten zu Google+ und setzt Kaffeesatzlesereien, Online-Befragungen sowie Auswertungen von Google Analytics-Daten wirklich »Harte Fakten« entgegen.

Zur Datenquelle heißt es im »Steckbrief« der Studie: »Basis der Analyse ist das GfK Media Efficiency Panel in dem das Online-Verhalten, die Mediennutzung und die Ein­käufe im stationären Handel von 15.000 Haus­halten in Deutschland elek­tro­nisch erfasst wird. Erhoben ist die Internetverwendung im privaten Bereich, ohne Aussagen zur Nut­zung im beruflichen Umfeld. Zeitraum der Analyse: 1. August bis 31. August 2011 (Google+ wurde am 26.06.2011 gelauncht, im kompletten Beobachtungszeitraum war der Zugang reglementiert)«

Hard Facts durch technische Messverfahren

Dat Daten der GFK werden – im Gegensatz zu den bekannten Verfahren, bei denen Serverdaten getrackt werden (Google Analytics, Piwik etc.) – beim User erfasst und sind deshalb repräsentativ und von maximaler Qualität. Ein intelligentes System analysiert die Internetnutzung der Panelteilnehmer, registriert alle aufgerufenen URL im Haushalt der Panel-Teilnehmer, d. h. alle URL aller Nutzer im Haushalt! Alle Daten werden an die GFK übermittelt und dort ausgewertet. Hier die Zusammenfassung der Ergebnisse:

• Im August haben 1,5% aller Online-Nutzer mindestens einmal Google+ aufgerufen und das obwohl das Google+ Projekt aktuell mit einer begrenzten Anzahl von Nutzern getestet wird. Das Ende Juni 2011 gelaunchte Social Network liegt damit schon vor kleineren Angeboten wie „Knuddels“ oder „KWICK“. Gleichzeitig konnte Facebook seine Reichweite ausbauen (im August 2011 das erste Mal über 50%).