Der in den letzten Jahren zu beobachtende rasante Aufstieg von Sociale Media gab den Marketeers neue spannende Tools an die Hand. Soziale Netzwerke wie Facebook, LinkedIn und Twitter boten eine Alternative: Zwei-Wege-Kommunikationskanäle, in denen Marketer mehr zuhören als reden und mit Kunden und Interessenten in einen echten Dialog treten können. Dagegen erschien das E-Mail-Marketing plötzlich als altmodische Ein-Kanal-Kommunikation, die von den Kunden ignoriert wird. Aber das Gegenteil ist richtig: Die verbreitete Nutzung von Social Media hat aus der E-Mail einen noch leistungsfähigeren Marketing-Kanal gemacht, der nahtlos in Social Media integriert werden kann.
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