Social Media Measurement: Die richtigen Zielgrößen richtig messen

Was sind Ihre Ziele in diesem Jahr? Die Eroberung neuer Märkte? Bessere Kundenbindung? Der Big Player in Ihrer Region werden? Die Bekanntheit Ihrer Marke vergrößern?

Um diese Ziele zu erreichen ist eine auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnittene Marketingstra­te­gie die Grundlage. Beginnen können Sie damit, Ihre Stärken und Schwächen anhand der erzielten Ergebnisse des letzten Jahres zu analysieren. Nutzen Sie dazu an Ihre unternehmerischen Ziele angepasste quantifizierbare Kennzahlen, die «Key Per­for­mance Indicators» (KPI).

Metriken werden durch Ziele bestimmt.

Die Messung des "Erfolges" des Social Media Engagements ist geprägt von großer Frus­tra­tion in der Führungsetage und eine große Her­aus­for­derung für die meisten Marketer. Nach einer gerade abgeschlossenen Studie sind die meisten Marketer mit ihren Fähigkeiten in dieser Hinsicht unzufrieden. Die 2012 Marketing Performance Management Survey, durch­ge­führt von VisionEdge Marketing und ITSMA, konstatierte einen anhaltenden Trend: Nur etwa 25% der Marketer können die Auswirkungen ihrer Kampagnen und den Beitrag zum Unternehmenserfolg nachweisen.

Kundenservice via Twitter: Ein Social Media Experiment.

280 Tweets in 26 Tagen an 14 weltweit führende Consumer Marken. Das Ergebnis? Enttäuschend! Die Unternehmen reagierten nur auf 14% der Tweets. Vier Unternehmen reagierten überhaupt nicht.

CRM - Customer Relationship Management - mit seinen softwaregestützten Lösungen ist längst auch für kleine und mittlere Unternehmen zur Pflicht geworden. Ob Einzelhändler, Autohaus oder Elektrogeräte-Hersteller — alle diese Betriebe müssen sich gegen die Konkurrenz behaupten, was neben hoher Qualität am besten durch ein gutes Kunden­beziehungs­management gelingt.

Reichte es früher aus, Interessenten und Kunden in einer mehr oder weniger detaillierten "Kontakt­liste" zu führen, zielt Social CRM darauf ab, mit den Kunden in einen Dialog zu treten und ihnen einen echten Mehrwert zu bieten. Social CRM geht also weit über normales CRM, erweitert durch Social Media Monitoring, hinaus: Es integriert die Dialoge auf sozialen Plattformen in das CRM. weiterlesen

Sind wir die Sharecropper des Digitalen Zeitalters?

Bis ins letzte Jahrhundert war vor allem im Süden der USA ein Modell der land­wirt­schaft­lichen Pro­duk­tion weit verbreitet, bei dem ein Land­besitzer einem Pächter oder »Sharecropper« erlaubt, ein Stück Land zu bewirt­schaf­ten und im Gegen­zug einen Anteil der Ernte erhält, die von dem Share­cropper auf dem Stück Land erwirt­schaftet wurde. Der Pächter erhielt kein Geld, sondern Naturalien.

Sharecropping breitete sich nach dem ame­rika­nischen Bürgerkrieg aus und ersetzte die Sklaverei durch eine Art neuen Feudalismus.

Kommt Ihnen dieses Modell bekannt vor? Ich hatte es vor gut 1 1/2 Jahren schon einmal als Analogie benutzt, um aufzuzeigen, «warum die Corporate Website un­ver­zicht­bar ist».

Social Media Studie: Märkte sind (noch) keine Gespräche

Die Entwicklung und Umsetzung von Social Media-Strategien hat bei Großunternehmen im deutsch­sprachigen Raum weiter zugenommen. Dennoch ist der Dialog mit internen und externen Zielgruppen noch kein Selbstläufer. Das zeigt die Studie Next Corporate Communication 12 der Uni St. Gallen und Virtual Identity.

Welche Bedeutung hat Social Media in Unter­neh­men heute, wie wird sie sich entwickeln? Welche Erfahrungen haben Unternehmen mit Social Media gemacht und welche Erkenntnisse haben sie ge­won­nen? Welche Ressourcen stellen Unter­nehmen für Social Media bereit und wie ist die Verantwortung für Social Media organisiert? Diesen und anderen Fragen ist die Studie nachgegangen. Ich möchte einige Key Findings dieser Studie vorstellen. weiterlesen

ROI meint eigentlich nicht «Return on Ignorance»

Kaum ein Thema im Bereich Social Media wird so leidenschaftlich diskutiert, wie die Möglichkeit oder eben Unmöglichkeit der Messung des „Return on Investment“.

Einen ebenso großen Diskurs gibt es höchstens noch bei der Frage, ob die Messung des „Return of Invest“ überhaupt eine richtige Auf­gaben­stellung ist, da die sozialen Medien doch eine Kom­muni­kations­plattform für Unternehmen und Kunden sei und kein Marketinginstrument.

Bei der Beantwortung dieser Frage ist mög­licher­weise eine Aussage von Jamie Turner (BKV Digital and Direct Response) hilfreich: «Wir als Geschäftsleute nutzen Social Media nicht um sozial zu sein, wir nutzen Social Media um unser Geschäft zu fördern.» Allerdings beant­wor­tet er die Frage, wie der Geschäftserfolg gemessen werden kann, in Calculate the ROI of Your Social Media Campaign nur wenig befriedigend. weiterlesen

Nielsens State of the Media: Der Social Media Report 2012

Was treibt das anhaltende Wachstum von Social Media? Wie wird sich die Nutzung von Social Media durch die Konsumenten entwickeln? Wie wird Social Media das Marketing beeinflussen? Wer benutzt Pinterest? Das sind die Fragen, die der letzte Nielsen Social Media Report 2012 zu beantworten versucht.

Social Media und Social Networking ist nicht mehr in den Kinderschuhen. Die Nutzerzahlen der sozialen Netzwerke steigen seit dem Launch der ersten Sozialen Netzwerke in den USA vor 20 Jahren weiterhin ungebremst. Heute ist Social Media für viele ein integraler Bestandteil des täglichen Lebens und ein globales Phänomen. Und wie ist The State of the Social Media? Hier einige Key Findings des Nielsen Social Media Report. weiterlesen

Google+: Was es ist und was es werden könnte | ishp consulting

Google+: Was es ist und was es werden könnte | ishp consulting

Komplett sollte man die Facebook-Konkurrenz allerdings noch lange nicht abschreiben. Schließlich gibt es da immer noch Google+, das soziale Netzwerk des Suchmaschinenunternehmens Google, welches den Kampf um Userzahlen und Seitenaufrufe noch lange nicht aufgegeben hat. Zugegeben: schaut man sich in seinem Freundeskreis um, scheint aktuell noch kaum jemand regelmäßig bei Googles Facebook Alternative vorbei zu schauen. Warum sich dies allerdings in Zukunft durchaus ändern könnte, darüber wollen wir heute in einem kleinen Übersichtsartikel spekulieren. Wie es aktuell um Google+ steht, welches Features es vom großen Konkurrenten Facebook unterscheidet und was die Zukunft für Googles soziales Netzwerk bringen könnte.