Wird 2012 endlich zum Jahr des Social Customer Service?
Nutzer folgen den Unternehmen auf Twitter oder bekennen sich auf Facebook und Google+ Fans von Unternehmen. Sie wollen immer häufiger in den Dialog eintreten, sie diskutieren über Produkte und Dienstleistungen, geben Tipps und sprechen Empfehlungen. Allerdings üben sie auch Kritik und deuten auf Schwachstellen hin. All diese Chancen sind vielversprechend – gerade für den Service. Doch wie nutzen Unternehmen diese Möglichkeiten?
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