Twitter im Kundenservice: Hören Sie eigentlich zu?
Über die Möglichkeitenen und die Erfolgsaussichten eines Kundenservices oder sogar Beschwerdemanagements via Twitter gibt es die unterschiedlichsten Auffassungen. Einige halten Twitter für die ideale Plattform, der “legendäre” Brian Solis dagegen hält Kundenservice über Social Medie generell für einen Fehler.
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